1. متى تبدأ الحماية؟
تطبق حماية المشتري على الطلبات التي تتم وتدفع وتشحن داخل Laffa وفق المسار المعتمد. المعاملات التي تتم خارج المنصة قد لا تكون مشمولة.
2. الحالات المؤهلة للنزاع
- استلام قطعة مختلفة عن المعروضة.
- وجود ضرر جوهري لم يتم الإفصاح عنه.
- اختلاف واضح ومهم عن الوصف أو الصور.
- اشتباه معقول في أن القطعة مقلدة.
- وجود نقص جوهري أو عدم وصول العنصر المتفق عليه.
3. فترة المراجعة
بعد تأكيد شركة الشحن للتسليم، تبدأ فترة مراجعة للمشتري. في النظام الحالي تبلغ 48 ساعة. خلال هذه المدة يمكن للمشتري تأكيد أن كل شيء سليم أو فتح نزاع. إذا لم يحدث أي منهما، قد يكتمل الطلب تلقائيًا.
4. الإثباتات
قد نطلب صورًا واضحة، وصفًا للمشكلة، صور التغليف، أو معلومات إضافية. تحفظ صور النزاع في مساحة خاصة ولا تعرض للعامة.
5. ما لا تغطيه الحماية عادةً
تغيير الرأي، عدم مناسبة المقاس إذا كان موضحًا بشكل صحيح، اختلافات طفيفة متوقعة في اللون بسبب الشاشة، أو عيوب تم الإفصاح عنها بوضوح قبل الشراء، ما لم ينص القانون المطبق على خلاف ذلك.
6. قرارات النزاع
قد تشمل النتيجة إكمال الطلب لصالح البائع، الموافقة على إرجاع، أو استرداد بعد تأكيد الإرجاع أو حسب الحالة. القرار يعتمد على الأدلة وسجل الطلب والسياسات.
7. الاسترداد
لا يظهر الطلب كمسترد إلا بعد تأكيد العملية من مزود الدفع أو النظام المالي المعتمد. لا يملك المستخدم صلاحية تغيير حالة الاسترداد بنفسه.
8. إساءة استخدام الحماية
البلاغات الكاذبة، التلاعب بالإثباتات أو إساءة استخدام النزاعات قد تؤدي إلى تقييد الحساب أو اتخاذ إجراءات أخرى.