سياسة الاسترجاع والاسترداد

نافذة فتح الحالة

للأسباب المؤهلة أدناه، يمكن للمشتري فتح حالة من الطلب خلال 10 أيام من تاريخ التسليم. إذا كان القانون يمنح مدة أو حقًا أوسع في حالة معينة، يسري الحق القانوني.

الحالات المؤهلة

• القطعة لا تطابق الوصف أو الصور بشكل جوهري.
• تلف أو عيب مهم لم يتم الإفصاح عنه.
• وصلت قطعة خاطئة أو ناقصة.
• مشكلة أصالة لقطعة قُدمت على أنها أصلية.
• عدم احترام موعد التسليم المتفق عليه في الحالات التي يرتب فيها القانون حق الاسترجاع.

الحالات غير المؤهلة عادة

تغيير الرأي أو أن المقاس لا يناسب وحده لا يعتبر عدم مطابقة إذا كان المقاس والوصف والقياسات المعروضة دقيقة، مع عدم الإخلال بأي حق إلزامي آخر.

الأدلة والإرجاع

قد نطلب صورًا أو فيديو أو معلومات من الطرفين. لا ترسلي القطعة خارج مسار الإرجاع المعتمد قبل صدور التعليمات داخل الطلب.

إذا تم اعتماد الإرجاع لسبب مؤهل، يجب رد المبلغ المستحق وفق المسار المعتمد، وبما يراعي المدة القانونية المطبقة. قانون المعاملات الإلكترونية ينص في حالات عدم المطابقة/تأخر التسليم على رد المبلغ والمصاريف خلال 10 أيام من إعادة المنتج.