سياسة النزاعات والشكاوى

نزاع طلب

افتحي الحالة من الطلب نفسه. لفّة تحتفظ بسجل الإعلان والعروض والرسائل وحالة الشحن وأدلة النزاع المتاحة لتقييم الحالة.

أسباب النزاع

• قطعة خاطئة أو ناقصة.
• تلف أو عيب مهم غير معلن.
• اختلاف جوهري عن الوصف أو الصور.
• اشتباه أصالة.
• مشكلة تسليم أو عدم تنفيذ حسب القواعد السارية.

الأدلة والقرار

قد نطلب من الطرفين صورًا، فيديو، تغليف، إيصال أو بيانات تتبع. عدم الرد قد يؤثر على القرار، لكننا لا نستخدم ذلك لتجاوز حق قانوني إلزامي.

شكوى على محتوى أو حساب

للتحرش، الانتحال، المنتج المحظور أو الاحتيال استخدمي الإبلاغ داخل المنصة أو hello@laffa.ly. قرارات الإزالة أو التقييد قد تُراجع عند تقديم معلومات جديدة.

التصعيد القانوني

هدفنا حل المشكلة داخل لفّة أولًا، لكن لا تمنع هذه السياسة أي طرف من اللجوء للجهة الرقابية أو القضائية المختصة وفق القانون الليبي.